Dernière mise à jour : 25 août 2026

BODY FLOW accorde une importance particulière au respect de votre vie privée et à la protection de vos données à caractère personnel.

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire sur les données susceptibles d’être collectées lors de votre navigation sur le site BODY FLOW, lors d’une prise de rendez-vous, de l’achat ou de la réalisation d’une prestation, de votre inscription à notre newsletter ou plus généralement lors de vos échanges avec BODY FLOW.

1. Qui traite vos données ?

Le responsable du traitement est :

BODY FLOW
431 avenue de Mazargues
13008 Marseille – France

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits :

E-mail : contact@bodyflowinstitut.fr

2. Quelles données personnelles pouvons-nous collecter ?

Selon votre utilisation de nos services, BODY FLOW peut être amené à traiter différentes catégories de données.

Données d’identification et de contact

Notamment :

• nom et prénom ;
• date de naissance lorsque celle-ci est nécessaire ;
• adresse postale ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• informations nécessaires à la création et à la gestion de votre dossier client.

Données relatives aux réservations et prestations

Notamment :

• prestations réservées ou réalisées ;
• dates et horaires des rendez-vous ;
• historique des rendez-vous ;
• préférences exprimées concernant certaines prestations ;
• informations nécessaires à la personnalisation et au suivi de votre prise en charge.

Données relatives au paiement et aux transactions

Lorsque des paiements sont proposés en ligne, certaines informations nécessaires au traitement de la transaction peuvent être traitées par nos prestataires de paiement, notamment PayPal.

BODY FLOW n’a pas vocation à conserver les données bancaires complètes de ses clients lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement.

Informations relatives à votre santé et aux contre-indications

Pour certaines prestations de bien-être, d’esthétique, de silhouette ou de récupération, BODY FLOW peut être amené à vous demander certaines informations strictement nécessaires afin d’identifier d’éventuelles précautions ou contre-indications.

Ces informations peuvent notamment concerner :

• grossesse ou allaitement ;
• traitements en cours ;
• allergies ou sensibilités connues ;
• problèmes circulatoires ;
• blessures ou douleurs ;
• interventions chirurgicales antérieures ;
• pathologies ou situations particulières susceptibles de constituer une contre-indication à une prestation.

Certaines de ces informations sont susceptibles de constituer des données concernant la santé, bénéficiant d’une protection renforcée au titre de la réglementation applicable.

BODY FLOW s’engage à ne demander que les informations pertinentes et nécessaires à la sécurité et à l’adaptation de la prestation concernée.

Lorsque la réglementation l’exige, leur traitement repose notamment sur votre consentement explicite, que vous pouvez retirer dans les conditions prévues par la réglementation, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué antérieurement.

Données relatives à la relation commerciale

Peuvent notamment être traités :

• demandes adressées à BODY FLOW ;
• échanges avec le service client ;
• avis et commentaires ;
• participation à des offres ou opérations promotionnelles ;
• avantages et informations liés à un éventuel programme de fidélité.

Données techniques

Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées, telles que :

• adresse IP ;
• type d’appareil ;
• navigateur utilisé ;
• système d’exploitation ;
• pages consultées ;
• date et heure de navigation ;
• données issues des cookies et technologies similaires, lorsque leur utilisation est autorisée.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

BODY FLOW peut utiliser vos données notamment afin de :

Gérer vos réservations

Nous utilisons les informations nécessaires pour :

• enregistrer et confirmer vos rendez-vous ;
• modifier ou annuler une réservation ;
• vous adresser les informations relatives à votre rendez-vous ;
• assurer le suivi de votre prestation.

BODY FLOW pourra notamment utiliser un service spécialisé de réservation tel que Planity, lorsque celui-ci sera mis en place.

Réaliser et personnaliser les prestations

Certaines informations sont utilisées afin d’adapter les prestations proposées à votre situation, à vos attentes et, lorsque cela est nécessaire, aux éventuelles précautions ou contre-indications identifiées.

Gérer les paiements

Vos données peuvent être utilisées afin de :

• traiter les règlements ;
• confirmer les transactions ;
• gérer les remboursements éventuels ;
• assurer le suivi comptable et administratif.

Les paiements en ligne pourront notamment être réalisés par l’intermédiaire de PayPal.

Gérer la relation client

Nous pouvons traiter vos données pour :

• répondre à vos demandes ;
• assurer le suivi de votre expérience chez BODY FLOW ;
• traiter une réclamation ;
• améliorer nos prestations et notre qualité de service.

Vous adresser nos actualités et offres

Lorsque vous y avez consenti, BODY FLOW peut utiliser votre adresse e-mail afin de vous adresser :

• actualités BODY FLOW ;
• nouveautés ;
• conseils ;
• offres commerciales ;
• offres privilégiées ;
• informations concernant nos prestations ou événements.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien prévu dans les communications électroniques concernées.

Gérer un programme de fidélité

Lorsqu’un programme de fidélité BODY FLOW sera proposé, certaines données pourront être utilisées afin de gérer votre adhésion, vos avantages et les offres associées.

Organiser des jeux-concours et événements

BODY FLOW peut ponctuellement organiser des jeux-concours, opérations promotionnelles ou événements.

Les informations nécessaires peuvent alors être utilisées afin de gérer les inscriptions, participations, résultats et éventuelle remise de lots.

Réaliser des statistiques et améliorer le site

Certaines données peuvent être utilisées afin de :

• mesurer la fréquentation du site ;
• comprendre l’utilisation de nos pages et services ;
• améliorer l’expérience utilisateur ;
• établir des statistiques générales.

Les outils de mesure d’audience effectivement utilisés seront précisés et la gestion des cookies sera adaptée en conséquence.

4. Sur quelles bases juridiques utilisons-nous vos données ?

Selon les situations, le traitement de vos données peut reposer sur :

L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour gérer une réservation, réaliser une prestation ou traiter une commande.

Votre consentement, notamment lorsque celui-ci est requis pour recevoir certaines communications commerciales, utiliser certains cookies ou traiter certaines données particulièrement sensibles.

Une obligation légale, notamment pour respecter certaines obligations comptables, fiscales ou réglementaires.

L’intérêt légitime de BODY FLOW, notamment pour assurer la sécurité du site, améliorer nos services, gérer certaines relations clients ou défendre nos droits, sous réserve du respect de vos propres droits et libertés.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

BODY FLOW ne conserve vos données que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément aux obligations légales applicables.

À titre général :

• les données nécessaires à la gestion de la relation client sont conservées pendant la durée de la relation puis archivées lorsque cela est nécessaire ;
• les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact pertinent, sous réserve des règles applicables ;
• les données relatives aux prospects peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect ;
• les documents comptables et pièces justificatives sont conservés conformément aux durées légales applicables ;
• les données liées à un jeu-concours sont conservées pendant la durée nécessaire à son organisation et au respect des obligations qui en découlent ;
• les informations sensibles éventuellement recueillies dans le cadre d’une prestation ne sont conservées que pendant une durée justifiée par leur nécessité et les obligations applicables.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige.

6. Avec qui pouvons-nous partager vos données ?

BODY FLOW ne vend pas vos données personnelles.

Certaines informations peuvent toutefois être communiquées, lorsque cela est nécessaire, à des prestataires intervenant pour le fonctionnement de nos services, notamment :

• hébergeur et prestataires techniques du site ;
• WordPress.com et les services techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
• solution de réservation en ligne telle que Planity, lorsqu’elle sera utilisée ;
• prestataire de paiement tel que PayPal ;
• prestataires de messagerie et de newsletter ;
• prestataires informatiques ;
• prestataires de mesure d’audience et de gestion des cookies, lorsqu’ils sont utilisés ;
• conseils professionnels, comptables ou juridiques lorsque cela est nécessaire ;
• administrations ou autorités légalement habilitées lorsque la loi l’impose.

Ces destinataires n’ont accès qu’aux informations nécessaires à l’exécution de leurs missions.

7. Vos données sont-elles transférées hors de l’Union européenne ?

Certains prestataires techniques utilisés par BODY FLOW peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts existent, BODY FLOW veille, directement ou par l’intermédiaire des prestataires concernés, à ce qu’ils soient encadrés conformément aux mécanismes prévus par la réglementation applicable.

Les informations relatives aux garanties utilisées peuvent être obtenues auprès de BODY FLOW lorsque cela est applicable.

8. Comment protégeons-nous vos données ?

BODY FLOW met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées afin de préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles traitées.

L’accès aux informations est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

Une attention particulière est accordée aux informations sensibles susceptibles d’être communiquées dans le cadre des questionnaires préalables à certaines prestations.

9. Cookies et technologies similaires

Le site BODY FLOW peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

D’autres cookies peuvent être utilisés, notamment pour mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur ou proposer certaines fonctionnalités.

Lorsque la réglementation exige votre consentement, ces cookies ne sont déposés qu’après votre accord.

Vous pourrez accepter, refuser ou personnaliser les cookies concernés grâce au dispositif de gestion des cookies mis en place sur le site.

La liste précise des cookies et services concernés pourra évoluer en fonction des outils effectivement installés sur le site BODY FLOW.

10. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable à la protection des données personnelles, vous pouvez, selon votre situation, bénéficier notamment :

• d’un droit d’accès à vos données ;
• d’un droit de rectification ;
• d’un droit à l’effacement ;
• d’un droit à la limitation du traitement ;
• d’un droit d’opposition ;
• d’un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• du droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements reposant sur celui-ci ;
• du droit de définir des directives concernant le sort de certaines données après votre décès dans les conditions prévues par la législation française.

L’exercice de certains droits peut être limité lorsque BODY FLOW est légalement tenu de conserver certaines informations.

11. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter :

BODY FLOW
431 avenue de Mazargues
13008 Marseille – France

E-mail : sylvielwh@icloud.com

Afin de protéger vos informations, BODY FLOW pourra demander des éléments permettant de vérifier votre identité lorsqu’il existe un doute raisonnable sur celle-ci.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable.

12. Prospection commerciale et désabonnement

Lorsque vous vous inscrivez aux communications BODY FLOW, nous pouvons vous adresser des actualités, conseils et offres conformément à vos choix.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans les communications concernées.

Vous pouvez également demander l’arrêt des communications commerciales en contactant BODY FLOW à l’adresse :

sylvielwh@icloud.com

13. Modifications de la présente politique

BODY FLOW peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment de l’évolution de ses services, de ses outils ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le site BODY FLOW à la date de votre consultation.

Information newsletter

BODY FLOW traite vos données personnelles afin de vous adresser ses actualités, conseils et offres. Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien présent dans nos communications. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et l’exercice de vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.